El caso Farmatodo

Frente a todo lo que está ocurriendo en Venezuela, y con las ganas que tengo de gritar tantas injusticias, me retiro un poco para respirar y trabajar mi paciencia, miro a los lados para encontrar que hay quienes siguen apostando como yo al futuro de este país.

Hace un año, me encontraba haciendo la tesis de grado para culminar el Master en Administración de Empresa, mención mercadeo, en el Instituto de Estadios Superiores de Administración (IESA): COMERCIO ELECTRÓNICO, A TRAVÉS
DE INTERNET, DE LENTES DE CONTACTO BLANDOS EN CARACAS, VENEZUELA.

Aunque no es del tema de la tesis directamente que les vengo hablar, mientras mi compañero y yo realizábamos unos grupos focales (focus groups), surgió el tema Farmatodo y fue imposible detenerlo.

Aquí les dejo algunas de las citas que reflejan la fuerza de la marca Farmatodo en los venezolanos, a nivel cualitativo, sobre todo en las mujeres:

Cuando ellos sacaron de que tú podías cargar tus fotos, las mandabas a imprimir al Farmatodo que tú escogieras. Yo comencé así, que mande a imprimir 2 fotos por eso mismo de la confianza de probar y fue buenísimo” (GF1, F, 25, P8, LC, 1).

Yo imprimo fotografías, jamás pensé que iba a necesitar imprimir fotografías. Si tomo de mi teléfono 50 fotos, modestamente tengo un teléfono que toma bonitas fotos, no tengo en mi caso una impresora que imprima fotografías. Descubrí que Farmatodo tiene una tienda de fotos (GF2, M, 24, P14, LC, 6)

Pero si es de consumo personal o algo así, tú ya sabes que por ejemplo Farmatodo, tu siempre vas a encontrar todo lo que buscas (GF2, F, 28, P15, LC, 1)

No, para eso yo voy a Farmatodo (GF2, F, 28, P15, LC, 1)

Si es por hacerle la propaganda a Farmatodo, Farmatodo está en todos lados, por decirte algo. (GF2, M, 24, P14, LC, 6)

Ya en Farmatodo tú puedes entrar en la página web y ubicar el medicamento.

Eso es lo que tú compras aquí, por ejemplo tu dijiste Farmatodo, Gamma, estoy seguro que ellos cumplen. Le tendría más confianza que a un MercadoLibre o una cosa así.

Por ejemplo, si yo quiero buscar, depende del servicio, un servicio específico, yo busco por ahí cuales son todas las opciones para no tener que ir Farmatodo por Farmatodo, y donde sea anoto los teléfonos, la dirección y los llamo por teléfono y voy directamente a donde necesite, si es comprar algo o si es una información.

Y artículos de uso personal, ¿Dónde los compran?
Farmatodo (todas)

Esto lo están logrando, en medio de un clima de incertidumbre o crisis, depende del cristal por donde miremos, empresas que deben ser ejemplo.

Un año después, mi mayor respeto a Farmatodo y su gente, los verdaderos protagonistas de estos resultados.

Dashiell López