Dashiell López

Las palabras que deben ser usadas en España para explicar bien lo que estamos diciendo: .- apartamento - piso, .- casa - chalet, .- celular - móvil, .- pepsi light - pepsi lai, .- computadora - ordenador, .- pitillo - pajita, .- jugo - zumo, .- koala - riñonera, .- traje de baño - bañador, .- papas - patatas, .- cintillo - diadema, .- zarcillo - pendiente, .- tocineta - bacon, .- carro - coche, .- camioneta - furgoneta, .- tetero - biberón, .- cerveza grande - caña, .- cerveza pequeña - zurito, .- blue jean - vaquero, .- sueter - jersey, .- media - calcetín, .- torta - tarta, .- coca cola con vino - kalimotxo (se pronuncia kalimocho), .- aperitivo antes del almuerzo - vermut, .- patilla - sandía, .- autopista - autovía, .- short - pantaloneta, .- pantaleta - braga, .- interior - calzoncillo, .- franela - niki, .- zapato de goma - zapatilla, .- nevera - frigorífico, .- estacionamiento pago - parking, .- estacionamiento - garaje, .- lugar de reunión - txamizo (se pronuncia chamizo). Dash...

Sigo contando historias de los errores que se cometen al atender a clientes y las grandes oportunidades que están presentes en esta área. Vas al Best Buy europeo, Media Markt, y estás buscando una cámara, una sola persona atiende ese departamento, por supuesto hay que esperar a que llegue tu turno. Te atienden, de forma muy amable, tomas tu cámara junto a la tarjeta de memoria, el próximo paso es pagar. La persona de la caja te pide tu código postal, a lo que respondes que vives en Venezuela, igual te pide algún número, le das el que te corresponde y te señala que es imposible que tenga sólo cuatro números. Increíble, pero cierto. Luego solicita el pasaporte, cargas sólo la cédula de identidad, el equivalente al documento nacional de identidad en España, DNI, y te quedas con las ganas de estrenar la nueva cámara. En todos los pagos que se han hecho hasta ese momento la cédula de identidad ha sido suficiente. Hay que resaltar que la compra ocurre por el olvido de una cámara en un parque...

Mientras las empresas, públicas y privadas, se unen a la conversa y son capaces de mejorar su relación con los clientes, entendiendo como sus servicios y productos se pueden acercar cada vez más a lo deseado por ellos, les cuento mi experiencia Hertz. Primero, por supuesto, hay que entender cuál es la diferencia entre queja y reclamo, el título de este escrito. La mayoría de las personas simplemente se quejan, pocas son los que reclaman. La queja busca en cualquier tono de voz, alto, medio o bajo, que alguien sepa que te ha o está pasando algo, con lo que no estabas o no estás de acuerdo. El reclamo, luego del paso anterior, la queja, busca algo a cambio. Me explico con un ejemplo, una cosa es que mi compañía de telefonía celular nunca funcione bien y yo se lo haga saber a todo el mundo, para que ni se les ocurra meterse en ella. Y otra, muy distinta, es que use los canales, que deberían de existir, para explicar mi situación a la empresa y lograr respuestas, soluciones y mejoras en el...