¿Estamos para servirle?

A principios de este año, en enero, llamé a Inter, una empresa que en Venezuela ofrece servicios de televisión por cable, internet y telefonía, para solicitar un equipo digital que graba programas.

Desde junio de 2006 soy parte de sus clientes.

En esa oportunidad me dijeron que los equipos estaban agotados y que volviera a llamar a mediados de febrero, hubiera sido interesante que tomaran mis datos para comunicarse conmigo al tener la disponibilidad de los equipos.

Los primeros días de marzo volví a contactarlos, en esta ocasión si tenían el equipo y me informaron que entre 48 y 72 horas estaría instalado en mi casa. Hoy 21 de abril, luego de tres llamadas realizadas para reclamar que nadie me ha contactado o visitado, sólo tengo para compartir con ustedes estos correos electrónicos que replico a continuación:

01/04/09
Estimado Sr(a): DASHIELL LOPEZ
Message-ID:

Le confirmamos que recibimos satisfactoriamente la notificación por usted enviada, nuestros agentes estan procesando su solicitud, esperamos que en un lapso aproximado de 48 horas usted reciba su respuesta.
Si requiere alguna información adicional sobre nuestros servicios puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto por el teléfono 0-500-INTER-00 (0-500-4683700). Para Soporte Técnico Intercable, Ventas y Cobranzas, nuestros horarios son de Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., Soporte Técnico Interlink e Intertel las 24 horas.
Gracias por preferir los servicios de Inter y recuerde visitarnos siempre en nuestra página web: http://www.inter.com.ve

Atentamente,
Inter

06/04/09
Estimado Sr(a): DASHIELL LOPEZ
Message-ID:

Le confirmamos que recibimos satisfactoriamente la notificación por usted enviada, nuestros agentes estan procesando su solicitud, esperamos que en un lapso aproximado de 48 horas usted reciba su respuesta.
Si requiere alguna información adicional sobre nuestros servicios puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto por el teléfono 0-500-INTER-00 (0-500-4683700). Para Soporte Técnico Intercable, Ventas y Cobranzas, nuestros horarios son de Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., Soporte Técnico Interlink e Intertel las 24 horas.
Gracias por preferir los servicios de Inter y recuerde visitarnos siempre en nuestra página web: http://www.inter.com.ve

Atentamente,
Inter

14/04/09
Estimado Sr(a): DASHIELL LOPEZ
Message-ID:

Le confirmamos que recibimos satisfactoriamente la notificación por usted enviada, nuestros agentes estan procesando su solicitud, esperamos que en un lapso aproximado de 48 horas usted reciba su respuesta.
Si requiere alguna información adicional sobre nuestros servicios puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto por el teléfono 0-500-INTER-00 (0-500-4683700). Para Soporte Técnico Intercable, Ventas y Cobranzas, nuestros horarios son de Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., Soporte Técnico Interlink e Intertel las 24 horas.
Gracias por preferir los servicios de Inter y recuerde visitarnos siempre en nuestra página web: http://www.inter.com.ve

Atentamente,
Inter

Y además un correo que señala que todo aparentemente ha sido resuelto:

13/04/09
Estimado Sr(a): DASHIELL LOPEZ
Reciba un cordial saludo en nombre de Inter. Le notificamos que nuestros agentes procesaron su solicitud enviada en fecha 01/04/09 19:32 llegando a la siguiente conclusión ORDEN FINALIZADA.
Si requiere alguna información adicional, puede comunicarse al Call Center de Inter por el teléfono 0-500-INTER-00 (0-500-4683700) de Lunes a Viernes de 8:00 am. a 8:30 pm. y los Domingos y Feriados de 10:00 am a 6:00 pm, o por el correo cliente@inter.com.ve
Gracias por preferir los servicios de Inter y recuerde visitarnos siempre en nuestra página web: http://www.inter.com.ve
Message-ID:

Atentamente
Inter
Tenemos mucho que ver contigo

Entiendo que digan que tienen mucho que ver conmigo, definitivamente tenemos un rollo grande prendido, sobre todo porque se llenan la boca diciendo "en Inter estamos para servirle".

A la final, uno termina descubriendo que no importa lo que digan sino sus acciones, y podrán tener el mejor discurso para atender a sus usuarios, incluso asociado a un sistema de correo electrónico que permita mantener, supuestamente, informado a la empresa y al cliente de lo que ocurre, pero nada de lo anterior hasta los momentos ha permitido solventar la situación.

Los clientes queremos acciones, las palabras y los correos me están manteniendo informado y dejan registro de la falta de atención al cliente de esta empresa.

Ojalá que el equipo llegue antes que decida cambiar la compañía, el problema es que la experiencia señala que una es peor que la otra.

Para que tanto correo si del otro lado no hay nadie monitoreando que una persona ya ha llamado varias veces sobre un mismo reclamo.

Lo escribo aquí para que quede registro y exista algún tipo de reclamo extra al que hago cada vez que llamo a Inter. ¿Habrá alguien escuchando allá afuera? Por lo menos tú, porque llegaste hasta aquí.

Dashiell López